| 服务项目 | 服务内容 | 服务方式及时间 |
| 在线服务 | 客户随时通过金蝶社区 （club.kingdee.com）获取在线问答、 在线知识库、在线课程等相关标准支 持服务 | 7*24小时 |
| 周一至周日0:00-24:00 | ||
| 需求反馈 | 客户在软件使用中可通过在线方式即 时向金蝶反馈软件应用问题及功能需 求、建议等 | 7*24小时周一至周日0:00-24:00 |
| 应用问题：1个工作日内完成； | ||
| 数据问题：3个工作日内完成，复杂数 据问题15个工作日之内完成； | ||
| 程序错误：严重错误5个工作日完成； 一般错误按承诺时间完成； | ||
| 软件需求：5个工作日内答复，补丁发 放按承诺时间完成。 | ||
| 重新注册 | 硬盘许可加密方式的金蝶KIS产品因更 换服务器或服务器故障导致原许可失 效，可申请进行金蝶KIS产品重新注 册。 | 金蝶KIS原厂服务期内可免费重新 注册，但不含工程师远程或上门 等服务费用 |
| 找回CD-Key | 申请找回客户的金蝶KIS产品对应 的 CD-Key | 金蝶KIS原厂服务期内可免费申请 找回CD-Key |
| 版本升级 | 通过版本升级客户可获得同一产品在 服务生命周期内的可使用版本（仅提 供软件许可，不包含上门升级实施及 账套升级服务） | / |
| 版本更新 | 通过版本更新客户可获得与产品相关 的软件修正补丁、产品功能包等（仅 提供软件许可或补丁，不包含更新服 务） | / |
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